1. Основы стратегического маркетинга

2. Основы организации деятельности контактных информационных центров

3. Основы конфликтологии

4. Этика делового общения

6. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов

7. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания

Методические материалы